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常見(jiàn)問(wèn)題

1  發(fā)貨時(shí)間:由于生鮮產(chǎn)品有時(shí)效性,我們是根據(jù)貨物發(fā)出到您手上的短時(shí)效發(fā)貨,因而個(gè)別地區(qū)需要超出下單24小時(shí)后發(fā)貨,請(qǐng)理解,【困假期、公司活動(dòng)、快遞原因、政策等原因可能造成不能正常發(fā)貨】。
 
2  配送范圍:我們目前安排順豐快遞發(fā)貨,下單前確保收貨地址在順豐快遞派送范圍,或者電話聯(lián)系蟹公館客服人員進(jìn)行確定好之后再下單,我們無(wú)法智能屏蔽非配送區(qū)域,望親理解!
 
3  關(guān)于配送:目前還沒(méi)有較為完善的冷鏈運(yùn)輸系統(tǒng),我們是采用保溫箱冰袋等保溫措施進(jìn)行配送,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)年的測(cè)試時(shí)效內(nèi)送達(dá)您手上能保持產(chǎn)品新鮮度,正常情況下沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題。
4  配送時(shí)間:由于我們是與第三方快遞合作,沒(méi)有辦法做到定點(diǎn)配送,如果您著急,可聯(lián)系我們客服幫忙催件。所有發(fā)票部是從上海總部發(fā)出,因而會(huì)出現(xiàn)票貨分離的情況,如果您需要發(fā)票,請(qǐng)跟客服索要發(fā)票。
5.化凍現(xiàn)象:大多數(shù)產(chǎn)品在速凍的時(shí)候表面會(huì)有冰衣,冰衣含量在5%   -10%不等(蟹公館部分產(chǎn)品是無(wú)冰衣的)  故您收到產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)包裝袋內(nèi)有積水請(qǐng)不要擔(dān)心,是產(chǎn)品本身的冰解凍后形成的積水(產(chǎn)品本身水分、油脂的溢出)。目前沒(méi)有哪種穩(wěn)妥的方式可以讓產(chǎn)品都不化凍,我們只能以不斷完善的包裝,更快的速度送到您手上。經(jīng)過(guò)成千上萬(wàn)個(gè)包裹的經(jīng)驗(yàn),凍品運(yùn)輸途中正常保溫時(shí)效約為冬季48-72H.夏季24-36H。運(yùn)輸過(guò)程中冰會(huì)逐漸液化以保護(hù)貨物,化冰為正常現(xiàn)象,無(wú)需擔(dān)心。
 
6包裝袋漏氣:本店大部分產(chǎn)品采用的是真空或微抽真空包裝。如果您收到產(chǎn)品包裝袋有破損現(xiàn)象,可能是由于海鮮的刺腳扎破或者運(yùn)輸途中的摩擦碰撞導(dǎo)致,海鮮不同于熟食類產(chǎn)品不含任何添加劑接觸空氣不會(huì)被氧化,請(qǐng)親放心食用。
 
7重量問(wèn)題我們銷售的為定量產(chǎn)品,由于切割方式以原野生產(chǎn)品本身個(gè)體大小的差異性,若有部分貨物發(fā)出時(shí)與我們頁(yè)面顯示的重量下同,此屬于非刻意行為。我們保證每份切割產(chǎn)品,出庫(kù)前的稱重(不含任何承載物如托盤(pán))與頁(yè)面所標(biāo)重量相平或高出,但海鮮產(chǎn)品在運(yùn)輸途中會(huì)存在一定的失水率(因季節(jié)和產(chǎn)品特性不同而不同,約5%-1 0%)。您收到產(chǎn)品連包裝稱重后,如果發(fā)現(xiàn)和產(chǎn)品頁(yè)面所標(biāo)重量不符的情況。按個(gè)單賣(mài)的產(chǎn)品,請(qǐng)以產(chǎn)品頁(yè)面表明浮動(dòng)重量為準(zhǔn)。
 
8產(chǎn)品切片
由于我們屬于非訂制產(chǎn)品,并且很多產(chǎn)品本身品相等特殊性,除了三文魚(yú)切
片以外,不對(duì)其他任何產(chǎn)品進(jìn)行二次加工(如切片去皮、去內(nèi)臟等)請(qǐng)您收到
貨后自行進(jìn)行處理。如對(duì)處理過(guò)程有疑問(wèn),可咨詢我們的客服。

 
9淤血現(xiàn)象
魚(yú)塊發(fā)紅,或有紅色條狀物。此為淤血,魚(yú)在捕撈的時(shí)候,因體積過(guò)大,或
捕撈時(shí)掙扎產(chǎn)生撞擊等,使之在體內(nèi)產(chǎn)生淤血現(xiàn)象。淤血屬正?,F(xiàn)象不影響食用
介意者可清洗干凈。
10產(chǎn)品形象問(wèn)題
由于我們的大部分為進(jìn)口海產(chǎn)品,會(huì)出現(xiàn)捕撈時(shí)有些個(gè)別產(chǎn)品(如面包蟹)
有缺腿的情況或者殼碎裂的情況這些問(wèn)題不影響產(chǎn)品質(zhì)量,殼碎裂的情況我們
可以給予形象補(bǔ)償價(jià)1 0元。
 
 
 
11產(chǎn)品黑頭現(xiàn)象
一般蝦婁凍品都會(huì)有黑頭現(xiàn)象,只是根據(jù)季節(jié)貨次的不同,黑頭比率不同
黑頭不影響產(chǎn)品品質(zhì)請(qǐng)您放心使用。


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